您现在的位置:新闻首页>全民奇迹

注意!潍坊市发布2018旅游投诉十大典型案例

2013-04-03 04:26编辑:alsyq.com人气:


  潍坊新闻网3月15日讯(记者 孙瑞荣)2018年,潍坊市旅游监察支队正式受理投诉105件,本次公布的十大投诉典型案例从105起案件中精心选出,集中反映了当前我市旅游消费投诉的热点、难点问题。--广大市民、游客可以从十大经典案例中关注旅游出行相关注意事项,文明出行,理性消费,合理维权。--

  案例一:游客投诉潍坊市区某旅行社擅自变更旅游行程问题

  ◆投诉内容:经调查了解,市民宋女士一行两人于2018年6月在潍坊市区某旅行社报名泰国游,旅行社行程中未按合同约定游览全部景点,住宿酒店及餐饮未达合同约定标准。--经调解,旅行社赔付宋女士等人三分之一团费作为补偿。--

  ◆案例点评:根据《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定,擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金。--旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付同额违约金。--

  ◆温馨提示:广大游客在参团前,要认真阅读并签订旅游合同,启程前对合同约定的景点、住宿、交通工具等细节进行确认,避免旅行途中发生纠纷,影响体验。--发现旅游企业违反合同约定的行为,注意保留相关证据,及时向相关旅游管理部门反映。--

  案例二:游客投诉潍坊市区某旅行社未按照合同约定完成行程问题

  ◆投诉内容:经调查了解,市民于女士通过潍坊市区某旅行社报名参加苏州上海三日游,旅行社未按照合同约定住宿场所安排住宿,存在严重压缩游览时间问题。--经调解,旅行社按照相应赔偿标准进行了赔偿。--

  ◆案例点评:根据《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定,擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金。--旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付同额违约金。--

  ◆温馨提示:广大游客发现旅行社违反合同约定标准提供服务,可以向旅行社提出异议并要求相应赔偿,旅行社无理拒绝的,要保存好相关证据,及时向旅游管理部门反映。--

  案例三:游客投诉潍坊市区某旅行社擅自变更旅游行程问题

  ◆投诉内容:经调查了解,市民胡女士一行4人于2018年2月通过潍坊市区某旅行社报名参加华东5日游,该团团费较低,旅行社未按合同约定游览全部景点,导游服务质量差。--

  ◆案例点评:根据《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定,旅行社应当与游客签订旅游合同并载明旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间等事项。--旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,,造成旅游者经济损失的,旅行社应退还游客合同金额与实际花费的差额,并支付同额违约金。--

  ◆温馨提示:低价游往往会产生核心旅游景点游览时间不足,以次充好,甚至是省略游览景点等质量问题。--广大市民选择旅行社时,要注意比较服务性价比,对明显低于市场价格的“不合理低价游”要警惕。--购物类

  案例四:游客投诉青州市某旅行社擅自增加另行付费项目问题

  ◆投诉内容:经调查了解,市民王先生一行四人通过青州市某旅行社有限公司报名参加江苏省连云港市花果山旅游。--在游览过程中,导游擅自增加海底世界、冰雨世界两个自费景点,导致其他旅游景点游览时间减少。--经主管旅游管理部门调解,旅行社给与相应赔偿并向投诉人赔礼道歉。--

  ◆案例点评:根据《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定,未经旅游者签字确认,擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的,旅行社应承担另行付费项目的费用。--

  ◆温馨提示:广大游客在参团过程中,旅行社安排的其他另行付费旅游项目需经双方协商一致或经游客要求,且不能影响其他游客行程安排。--旅行社擅自增加另行付费项目的,游客应当注意保留相关证据,及时向事发地旅游管理部门进行反映,也可以待行程结束后,向合同签订地旅游管理部门反映,维护自身合法权益。--

  案例五:游客投诉潍坊市区某旅行社指定购物店所购物品质量问题

  ◆投诉内容:经调查了解,市民张女士于2018年2月通过潍坊市区某旅行社报名参加泰国游,旅游期间购买了4000元的蜜蜡,返程后经检测为假货,要求旅行社协助其退货。--经调解,永安旅行社协助张女士完成退货,除扣必要的刷卡手续费用外,其余货款全部退还。--

(来源:网络整理)

织梦二维码生成器
已推荐
0
  • 凡本网注明"来源:的所有作品,版权均属于中,转载请必须注明中,http://www.yfruits.com/。违反者本网将追究相关法律责任。
  • 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
  • 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。






图说新闻

更多>>