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蜜月旅行到机场了才被告知没订机票 竟是旅行社

2013-04-02 04:51编辑:alsyq.com人气:


  

蜜月旅行到机场了才被告知没订机票 竟是旅行社

  新婚夫妇蔡女士和邱先生在去哪儿网预定了迪拜蜜月之旅,然而直到出发当晚到了机场才被告知旅行者名单上查无此二人——他们被“漏单”了。--

  蔡女士夫妇称,“漏单”的北京市中国旅行社有限公司(以下简称北京中旅)是中国第一批具有出境游资质和国内游的旅行社之一,但其专业程度不得不令人置疑。--

  临出发时被告知“漏单”了

  蔡女士和邱先生新婚燕尔,准备去度蜜月。--早在今年4月12日,邱先生就在去哪儿网下单了“迪拜沙迦阿布扎比六日游”双人游,出发时间为2018年7月12日,结束时间2018年7月17日,共6天,饭店住宿3夜;成人团费6199 元/人,两人一共12398元。--次日,邱先生在去哪儿网支付了全款。--

  此后的3个月,这对新人一直在开开心心地筹备蜜月之旅,请年假、钻研攻略、购买出行用品。--此间,蔡女士与北京中旅的张姓客服一直保持着电话和微信联系。--

  7月5日11时,张姓客服微信发来一份word版《出团通知单》,特别强调:“出发日期2018年7月12日21点30分(务必准时)、集合地点是上海浦东国际机场2号航站楼22号门内”。--

  确认好《出团通知单》里国内外领队的姓名和联系方式、酒店、航班、详细游览内容、说明事项、自由活动时间可选旅游项目、旅途提醒等信息后,蔡女士觉得自己离出游更近了,“心仿佛先飞去迪拜了”。--

  当天11时27分,张姓客服又通过微信发了一份《团队出境游旅游合同》和一份《保障卡》,让蔡女士将合同的3、15、16、17页打印出来,签字拍照回传给客服,再将保障卡打印、填写,出发时随身携带。--当天下午5时03分,蔡女士按照张姓客服嘱咐,将所需材料回传。--

  7月12日出发当天下午,张姓客服还提醒蔡女士准时到机场集合。--当晚9时,蔡女士和丈夫早早赶到浦东国际机场的集合地点,见到了领队刘女士。--

  然而,刘姓领队说,蔡女士夫妇并不在出行旅客名单上,她进一步查询后得知,没有订他们两人的机票和酒店,他们被“漏单”了。--

  蔡女士和邱先生被这突如其来的变故搞得有点懵,他们马上联系一直联络他们的张姓客服。--查清楚后,张姓客服回电确认了他们被“漏单”的事实,并马上查询其他航班。--但2小时后,更换航班的努力宣告失败,旅行社也没有安排他们当晚机场附近的住宿和回去的车费。--

  当天夜里,这对原本打算去度蜜月的新婚夫妇拖着行李,又回到了家里。--筹备了半年的蜜月旅行无疾而终,新人的心情宕到谷底。--蔡女士和邱先生十分不解:“我们找的都是大平台、大旅行社,3个月前就付清了全款,出发之前也一直与客服联系,,怎么会把我们漏掉呢?

  究竟是哪里出了纰漏

  为什么到了机场才得知被“漏单”,究竟是哪里出了纰漏呢?

  刘姓领队告诉记者,她是北京五洲行国际旅行社有限责任公司上海分公司的员工,负责7月12日出发的迪拜团。--当晚,蔡女士和邱先生赶到机场,但她手中20人的旅客名单里找不到蔡女士夫妇二人的姓名。--

  问过公司后,她才得知,蔡女士夫妇不是在五洲行上海分公司报名参团的,而是在去哪儿网报名的,为什么“漏单”要问报名的地方。--

  记者随即联系到去哪儿网客服,对方回复,经查询,蔡女士和邱先生订单正常,4月13号全款支付当天,就验证了10位数字消费码,这就代表北京中旅已经收到去哪儿网转账的出行费用,可以开始为客户预定机票和酒店。--至于为什么“漏单”,具体要问北京中旅。--因去哪儿网只负责接单、收款,没有自己的旅游产品,平台上销售的旅游产品都是各大旅行公司提供的。--

  那么,去哪儿网有没有跟踪订单执行情况的义务呢?该客服表示,“毕竟顾客是在我们平台下单的,如果顾客投诉,去哪儿网会帮助协调。--”

  记者随后又致电一直为蔡女士提供出行前服务的张姓客服,她确认自己是北京中旅的员工,发现蔡女士夫妇无法出行的时候,她立即让导游去机场查机票,但当天和第二天的机票都没有了,没办法安排客人出行。--她表示:“我负责的客户服务工作都没问题,但订票是公司票务组的职责。--”

  于是,记者又拨打了北京市中国旅行社有限公司质量监督电话,一位郭姓工作人员让记者将采访函发至邮箱,截至记者发稿时,始终未得到回应。--

  日前,记者通过蔡女士获悉,经过一番曲折的沟通,他们已与北京中旅达成了和解:“北京中旅承认自己工作疏忽,但并没提及具体细节,愿意全额退还旅游费用12398元,并补偿我们两人损失一共5000元,包括870元保险费和打车、wifi等费用。--”

  被“漏单”后如何索赔?

  吴先生在上海某知名旅行社做过10年境外游领队,他解释,所谓“漏单”就是客户下单后,没有进入订单处理流程。--

(来源:网络整理)

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