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未签合同取消行程,订金该退多少?

2013-04-02 12:31编辑:alsyq.com人气:


北京法学会旅游法学研究会理事翟迪认为,穆女士提前支付的订金可视为预付款,即穆女士向旅行社提前支付的旅游费用。--但由于穆女士并未与旅行社签订合同,也就未认可关于损失扣除等标准,旅行社无权单方面要求穆女士执行该标准。--因实际交易并未发生,旅行社应全额退还订金10000元。--

专家建议

李川(旅游专业律师):在支付“订金”类款项时,不要写成“定金”。--根据担保法的规定,在双方履行合同后定金可以抵作价款或收回,给付定金的一方不履行合同时,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行时,应当双倍返还定金。--订金则没有法律上担保的性质。--

翟迪(北京市法学会旅游法学研究会理事):消费者在支付旅游订金时,一方面应在支付时向旅行社索要支付凭证,避免个人转账汇款;另一方面,消费者也应仔细询问支付订金后,取消出行或变更等的后果,并保留微信记录等书面证据。--若产生纠纷,消费者可向旅行社所在地旅游质监部门进行投诉或拨打12301投诉电话,通过电话进行调解,可解决因属地原则,即消费者必须到旅行社注册地维权的不便。--

其他案例

航班取消谁来赔偿损失?

投诉对象:奥凯航空

司先生称提前10天在旅游平台预订了2月22日天津-东京的奥凯航空BK2989航班,并预订了后续的机票、酒店行程。--但在2月22日当天,奥凯航空通知取消航班,并对司先生表示是航司原因导致的取消,具体原因未说明,可赔偿司先生300元现金,改签乘坐第二天奥凯航空的航班前往。--司先生为避免下程航班影响,临时从北京乘坐国航航班前往。--司先生认为奥凯航空应该赔偿机票差价损失。--

企业答复:奥凯航空客服对记者表示,该航班取消的确是航司航班计划临时调整导致的。--经过记者帮助消费者联系奥凯航空投诉部门后,客服表示只要司先生提供相关凭证,将为司先生补偿差价。--

分析:一般来说,航班延误区分不可抗力因素和航司因素两种。--北京市法学会旅游法学研究会理事董琳表示,这种并非不可抗力的情况下,奥凯公司应通过采取补救措施、赔偿损失等方式承担违约责任,且不应以300元为限。--不过若合同无法如约履行的,双方均有义务尽量减损。--

如航空公司已采取了合理的补救措施,旅客不接受,造成的扩大损失,航空公司可不予承担。--但如果补救措施对旅客来说不合理,仍然不能免除进一步赔偿的责任。--

同时,北京市法学会旅游法学研究会理事赵晓宇称,航司不能以旅客必须接受其安排的后续航班作为补偿条件,不管旅客是否继续选择同一家航空公司走后续行程,这家航空公司都应承担其违约责任。--董琳指出,实务中,航空公司处垄断地位,与乘客相较更具谈判优势,且损失是否可预见具有较大讨论空间,目前鲜有此类诉讼,司法体系对此如何把握尚不明朗。--

专家建议

董琳(北京市法学会旅游法学研究会理事):在实际操作中,航空公司处垄断地位,与乘客相较更具谈判优势,且损失是否可预见具有较大讨论空间,目前鲜有此类诉讼,司法体系对此如何把握尚不明朗。--

建议游客第一时间向航空公司取得航班延误或取消的证明,尽量采取措施降低己方损失,同时保留已发生损失的证据作为未来主张赔偿的依据。--从效率角度考虑,尽量配合航空公司迁转航班。--建议旅客搭乘航班前,购买一份包含航班延误/取消理赔的保险。--

中奖不算数,说是系统bug

投诉对象:铂涛旅行APP

孟小姐称在铂涛旅行APP参与幸运大转盘抽奖活动,并抽得了一部iphoneXS,但后续客服人员告知孟小姐是因其手机系统缓存导致出现中奖,实际中奖项目为房券,并非iphoneXS。--

企业答复:铂涛旅行方面对新京报表示,铂涛旅行APP幸运大转盘活动真实有效,但孟小姐的中奖记录在后台未查询到。--对于孟小姐方面中奖的截图和后台记录不符是否为系统故障,铂涛旅行并未确认。--

分析:新浪黑猫平台上有多名消费者在2月21日下午5点30分左右抽奖获得iphoneXS,,客服人员均表示为图片缓存导致的中奖。--有相关技术人士表示,若排除用户造假可能的话,APP出现bug的可能性很大,一般来说中奖结果的真实记录是在服务器端产生,APP上只能看到中奖结果,要么是APP的数据解析出现了bug,要么是服务器端真的产生了中奖,两种结果最终都应由商家承担责任。--所谓的图片缓存问题,即便出现也应该算是APP的bug。--

专家建议

董琳(北京市法学会旅游法学研究会理事):本事件的争议焦点在于赠与合同生效的条件是否成立。--因该活动发生在铂涛具有控制能力的网络平台,铂涛有责任保证系统正常运行。--系统出现问题导致中奖结果,即铂涛未尽到审慎义务,单方过失致使触发赠与行为的条件成立。--行为过失并非法定可变更可撤销合同的事由。--此外,“抽中”分解开来涉及两个部分,消费者履行“抽”的动作。--是否“中”取决于铂涛的系统,铂涛对该系统如何设置、如何运行具有控制能力,消费者却对此无从知晓。--从公平原则出发,该部分应是以结果为导向。--因此,铂涛应当如约履行合同义务。--消费者可向铂涛主张继续履行合同。--

境外购物退税有“猫腻”

投诉对象:易退税

(来源:网络整理)

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